Contenido

1 - Sobre Caserita.com

> ¿Caserita.com es una empresa confiable?

> ¿Cómo funciona CASERITA.COM?

> ¿Es seguro comprar en CASERITA.COM?

> ¿A quién beneficio comprando en CASERITA.COM?

2 - Pedido

> ¿Cómo puedo hacer un pedido?

> ¿Cómo puedo saber si recibieron correctamente mi pedido?

> ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

> ¿Cómo puedo modificar mi pedido?

> ¿Puedo hacer mi pedido por teléfono ?

> ¿Qué significa “Pedido Especial”?

> ¿Qué incluyen los precios?

3 - Pago

> ¿Puedo pagar con otro medio además de la tarjeta de crédito?

> ¿Cómo utilizar un cupón promocional?

> ¿Esta seguro de pagar en tarjeta de crédito ?

4 - Envió

> ¿En cuánto tiempo llega mi pedido y cómo?

> ¿Cuáles son los costos de envió?

> ¿Quién asume los gastos de aduana?

> ¿Como saber si mi pedido ha sido enviado?

> ¿Puedo rastrear mi pedido?

> ¿Puedo realizar mi pedido desde cualquier país?

> Ha pasado un mes y mi pedido aún no llegó

5 - Devolución. 4

> ¿Puedo devolver mi pedido una vez que lo recibí?. 4

> ¿Cómo se proceda el reembolso?

6 - Productos

> ¿Cómo debo proceder si cuando recibo mi pedido el producto está dañado o incompleto?

> ¿Existe una garantia ?

> ¿Cómo obtener informaciones sobre los productos?

7 - Revendedores

> ¿Existen descuentos para compras al por mayor?

8 - ¿Transmitirá mis datos personales a otros sitios?

9 - No encontré respuestas a mis dudas

1 - Sobre Caserita.com

> ¿Cómo funciona Caserita.com?

Caserita.com es una empresa dedicada a la venta virtual de artesanía boliviana y productos típicos, se encuentra legalmente establecida según las normas vigentes de Bolivia. Se desarrollada con herramientas de comercio electrónico, que le permite hacer sus compras en línea de manera segura y recibirlas en cualquier parte del mundo.

> ¿Es seguro comprar en Caserita.com?

Comprar en Caserita.com es seguro. La compra por internet es tan arriesgada como cualquier compra.

Caserita.com trabaja con los sistemas de pago seguro que son las sociedades PAYBOX, PAYPAL y KLIKANDPAY, a fin de minimizar al máximo los riesgos unidos al acto de compra. 

 > ¿A quién beneficio comprando en Caserita.com?

Comprando en Caserita.com, usted colabora con sus artesanos que en la mayoría de los casos la venta de sus artesanías es su única fuente de ingreso. Además, comprando en Caserita.com está ayudando a que se mantengan vivas tradiciones y costumbres existentes, desde hace varios siglos, en diversas zonas de Bolivia.

2 – Pedido

> ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Para hacer un pedido en Caserita.com, siga los siguientes pasos:

-  Elija el producto que desea comprar, haciendo click en “Añadir en mi cesta”.

-  Podrá observar en todo momento un resumen de sus compras, en el que se indica la cantidad de productos seleccionados y el monto total. Este será su “cesta de compras” donde podrá agregar o eliminar los productos según su preferencia.

-  Para agregar un nuevo producto, haga click en " Volver al catalogo “y eligen el producto deseado.

-  Una vez que su pedido esté completo, podrán añadir un código para beneficiarse de un descuento si tiene un cupón promocional. Luego, haga click en “validar pedido”.

-  Caserita.com le pedirá registrarse. Ingrese, por favor, sus datos en “validar dirección”. Verifique, antes de validar, los datos ingresados concernientes a la dirección de envío y de facturación.

-  Elija el método de pago más conveniente para usted. ¡Y listo!

Una vez recibido el pago, Caserita.com procesará su orden.

> ¿Cómo puedo saber si recibieron correctamente mi pedido?

Caserita.com le enviará un e-mail de “Confirmación de Pedido” una vez recibida su orden.

> ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si una vez que confirmó su pedido desea cancelarlo, envíenos una solicitud de cancelación a contact@caserita.com lo antes posible, exponiendo sus razones. De ser posible la cancelación le reembolsaremos el monto de dinero en los siguientes 30 días. 

Si su pedido aún no ha sido procesado por la empresa de transporte, se procederá a reembolsarle el monto de su compra, menos los gastos que involucren la transferencia de dinero, en un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles. En caso su pedido ya haya sido procesado por la empresa de transporte, la cancelación inmediata de su orden no podrá realizarse. Tendrá que esperar hasta recibir el producto y luego proceder a la devolución del mismo. 

> ¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Si una vez que confirmó su pedido desea modificarlo, envíe una solicitud a contact@caserita.com lo antes posible. Si su pedido aún no ha sido procesado por la empresa de transporte, se podrá hacer la modificación. En caso su pedido ya haya sido procesado por la empresa de transporte, la modificación de su orden no podrá realizarse.

> ¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

Al ser una tienda virtual, los pedidos sólo se harán en línea a través del sitio www.caserita.com. Cualquier otra forma de pedido (teléfono, correo...) no serán validadas. De tratarse de un pedido especial, se podrá hacer el pedido directamente al servicio al cliente por email a contact@caserita.com.

> ¿Qué significa “Pedido Especial”?

Significa que usted puede solicitar un pedido “hecho a medida”, es decir personalizado, con las características que usted indique. Se pueden adaptar los productos ya existentes según sus necesidades, o se puede crear algo nuevo y original con sus propias especificaciones. Por otro lado, entiéndase también por “Pedido Especial” aquellos productos que no se encuentran en los catálogos de Caserita.com pero que usted conoce y que le gustaría ordenar.

Para esto, por favor no dude en comunicarse a contact@caserita.com.

> ¿Qué incluyen los precios?

Los precios que aparecen en los catálogos de caserita.com incluyen el precio del producto más el de su embalaje. Cuando usted decide realizar la compra, el precio final que aparece incluye el precio del producto mismo, el embalaje, el costo del transporte y otros posibles gastos según su pedido.

Sin embargo, existen otros impuestos según los países destino (aduanas) que estarán a cargo del comprador.

3 – Pago

> ¿Puedo pagar con otro medio además de la tarjeta de crédito?

Sí, existe otra forma de pago. Caserita.com le propone pagar su pedido por medio de PAYPAL. Para abrir una cuenta en PAYPAL u obtener más información sobre este sistema de pago: www.paypal.com. 
Puede pagar también por giro bancario, MoneyGram o Western Unión. 

> ¿Cómo utilizar un cupón promocional?

Una vez que su pedido esté completo, podrán añadir un código en la página de su “cesta de compras” para beneficiarse de un descuento si tiene un cupón promocional.

> ¿Está seguro de pagar en tarjeta de crédito?

Caserita.com acepta como modo de pago las tarjetas Visa, Master Card y American Express. Caserita.com utiliza el sistema de pago seguro de la empresa Europea PAYBOX (mas informaciones: https://www.paybox.com), de la empresa KLIKANDPAY (mas informaciones: https://www.klikandpay.com), y del sistema PAYPAL (mas informaciones: https://www.paypal.com)

Su número de tarjeta y fecha de vencimiento serán procesados directamente por PAYPAL, PAYBOX o KLIKANDPAY en su servidor. Caserita.com no tendrá conocimiento en ningún momento de dichos datos.

4 - Envió

> ¿En cuánto tiempo llega mi pedido y cómo?

Caserita.com enviará su pedido a través del Servicio de Correos francés (Colissimo) o del correo de Bélgica BPOST o de Mondial Relay para las entregas en Punto Pack. En Francia, el plazo de entrega es de 2 días laborables (Colissimo). Para la mayoría de los demás países, los plazos de entrega varían de 2 a 8 días laborales.

- En caso de desear una empresa transportadora diferente (como DHL, Fedex u otro) deberá especificarlo oportunamente por email a contact@caserita.com.

> ¿Cuáles son los costos de envió?

El gasto de envió tiene un costo fijo de 8.90 Dólares Americanos, 5.90 Libras esterlinas o 6.90 Euros.

> ¿Quién asume los gastos de aduana?

El impuesto de aduanas no estará incluido en el precio final excepto si el país receptor es parte de la Unión Europea. Estos gastos serán asumidos por usted.

Cada país tiene sus propias políticas internas concernientes a los gastos de aduanas. Cuando usted reciba su pedido, el personal de la empresa transportadora le explicará los costos, de ser el caso, y la manera de retirar su paquete de aduanas.

> ¿Como saber si mi pedido ha sido enviado?

Caserita.com le mandara un email de confirmación informándole del envió de su pedido.

> ¿Puedo rastrear mi pedido?

Puede seguir su pedido en Internet para cualquier servicio de mensajería utilizado. Caserita.com le brindará todos los datos necesarios y relevantes para que realice este procedimiento.

> ¿Puedo realizar mi pedido desde cualquier país?

Caserita.com envía sus productos a cualquier lugar del mundo. Sin embargo, existen países más o menos riesgosos, por lo cual Caserita.com se reserva el derecho de decisión. 

> Ha pasado un mes y mi pedido aún no llegó.

Si ha pasado un tiempo mayor al estimado para el arribo de su pedido o tiene alguna duda acerca del tiempo que tomará en arribar su paquete, por favor envíe un e-mail a contact@caserita.com.

Ante cualquier problema, Caserita.com realizará las averiguaciones y gestiones necesarias con la empresa encargada del envío y lo mantendrá informado de la situación de su pedido.

5 - Devolución 

> ¿Puedo devolver mi pedido una vez que lo recibí?

Sí. Una vez que recibió su pedido, de no estar satisfecho, puede devolverlo dentro de los siete (7) días hábiles a partir de la entrega. Los gastos de envió correrán a su cargo. 

> ¿Cómo se proceda el reembolso?

Luego de haber recibido el producto, Caserita.com le reembolsará el monto de su compra menos los gastos de envío y de transferencia de dinero, en un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles. Sin embargo, de encontrarse el producto dañado, incompleto o sucio, no se efectuará reembolso alguno.

Para cualquier devolución, contactar el servicio al cliente por email a contact@caserita.com.

6 - Productos 

> ¿Cómo debo proceder si cuando recibo mi pedido el producto está dañado o incompleto?

De recibir su pedido incompleto o dañado por un error de Caserita.com, se le enviará los productos faltantes lo más pronto posible, asumiendo Caserita.com los gastos de envío.

> ¿Existe una garantía?

En el caso de un producto con defecto, Caserita.com le invita a ponerse en contacto con el servicio al cliente: contact@caserita.com.

Usted beneficiará de la garantía legal de los vicios ocultos en los productos vendidos. Todos los productos se verifican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a las instrucciones de uso.

¿Cómo obtener informaciones sobre los productos?

Las fotografías, textos u otros contenidos que muestran los productos se facilitan a título indicativo.  Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. Sin embargo, los productos artesanales (hechos a mano), podrían presentar pequeñas variaciones sin generar alguna alteración sustantiva en las especificaciones aquí consignadas.

7 - Revendedores

> ¿Existen descuentos para compras al por mayor?

Si usted está interesado en revender o comprar los productos de Caserita.com al por mayor, existen descuentos atractivos. Para esto, por favor envíe un e-mail a contact@caserita.com.

8 -¿Transmitirá mis datos personales a otros sitios 

Caserita.com se compromete a no proporcionar sus datos personales a terceras personas. Sus datos personales están almacenados en los registros de Caserita.com para su uso exclusivo. 

9 - No encontré respuestas a mis dudas.

Si no encontró la respuesta que esperaba o tiene alguna otra consulta, no dude en comunicarse con Caserita.com por e-mail contact@caserita.com.